FAQ

시범수업 일정 변경 및 취소 시 최소 금일 5시간 전까지, 상담 창 혹은 유선상으로 요청해 주세요. 
그 이후 변경 및 취소할 경우 참여약속금 반환이 어렵습니다.

프로그램 설치 및 기기가 제대로 작동되지 않아도 정상적으로 수업이 진행되지 않은 것으로 되어 참여약속금 반환이 어렵습니다.
프로그램 설치, classin 로그인 미리 해보시고 어려우신 점 있으시다면 평일 6시 이전에 유선상으로 고객센터에 연락 주세요.

12인에듀 수업은 100% 화상 온라인 수업으로 진행되며, 교육 전문 프로그램을 사용하고 있습니다.

1:1수업
수업 방향과 커리큘럼은 학생분들의 현재 수준 및 목표에 맞춰 진행 됩니다. 

그룹수업
50분 기준으로 최대 인원 4명인 소규모 그룹 수업으로 진행 됩니다. 프로그램에 따라 상이 할 수 있습니다. 

원칙적으로, 계약하신 수강종료일 내에 최대한 회차를 사용해 주셔야 합니다.
해당 기간 안에 수업을 끝내지 못하셔서 잔여회차가 남아있더라도, 퇴원하지 않는 한 회차는 이월되어 누적으로 쌓이니 걱정하시지 마세요.

결제를 완료하시면 등록 양식과 함께 수강종료일에 대한 안내 메시지가 전송됩니다.
종료일 연장에 대한 부가적인 설명이 필요하시다면 고객센터로 연락 주세요 (031-8068-7120)

1:1수업
수강 기간 연장이 아닌 보강 수업으로 진행됩니다.
회원님의 수강 기간 내에 담당 선생님과 보강 잡으셔서 진행해 주세요.
다만, 당일 수업 취소 시 최소 5시간 전에 통보가 원칙입니다.
(25% 이상의 변경은 결석 처리가 될 수 있습니다)

그룹수업
결석의 경우 회차가 차감됩니다.
그룹수업 특성상 보강수업은 어려우며 최소 1시간 전에 선생님께 결석 양해를 구하시면, 수업이 녹화 본으로 제공됩니다.

1:1수업
선생님께 수강 기간 연장 요청을 할 수 있습니다.

그룹수업
회차 차감이 되지 않으며, 월평균 4회를 보장받지 못한 경우, 수강 기간 연장을 요청할 수 있습니다.
그룹 수업은 월 단위로 수업이 진행되기 때문에, 월평균 보장회차 4회차입니다.
평균 월 4회 초과에 대해서는 강사님이 휴강을 진행할 수 있습니다.  ex) 3개월 보장회차 12회

[공휴일 및 휴무 규정]
법정공휴일 혹은 학원 휴무의 경우, 회차가 차감되지 않습니다.
법정공휴일 혹은 학원 휴무에 의해 수강 기간일 내에 회차를 소진하지 못한 경우, 수강 기간 연장 요청을 할 수 있습니다.
강사, 학생 측 모두 공휴일 수업 진행을 동의한 경우, 수업을 진행할 수 있습니다.

선생님들은 수업 시작 시간으로부터 15분까지 교실에서 기다리고, 연결을 시도합니다.
연락이 닿지 않거나 교실에 입장하지 않을 경우 지각 및 결석으로 처리되며 1회 수업한 것으로 계산합니다.

수업 참여가 어려울 경우, 선생님께 전날 혹은 최소 수업 5시간 미리 꼭 말씀해 주세요.

일정이 너무 바쁘시거나, 수업을 잠시 진행하기 힘드신 상황이라면 회차가 소진되지 않도록, 휴강 신청해 주세요!

● 단기 : [1:1수업] 최대 14일, [그룹수업] 최대 7일
● 장기 : 최대 6개월 (모든 수업 동일)

휴강권은 결제 기준 3개월당 1장씩 지급됩니다.
휴강권 사용으로 단기 혹은 장기 휴강하실 수 있습니다.
휴강권 없이 장기휴강을 해야 할 경우 6개월 이내로 돌아오셔서 1개월이라도 결제 진행하시면 기존에 남았던 회차, 수강 기간을 되살려 드립니다.
휴강하신 기간만큼 수강 종료일이 연장됩니다.
단 보너스 기간, 휴강으로 추가된 수강 기간에 대해서는 환불이 불가 합니다.

12인에듀의 수강료 반환은 [학원의 설립ㆍ운영 및 과외교습에 관한 법률]에 따른 ‘수강료 반환 기준’에 의거하여 기준을 따르고 있습니다.
환불기준은 다음과 같습니다.

최종 환불금액 = 납부 총 금액 – 부분 수강 사용금액 – 수강할인금액
환불은 미사용 개월 수의 당월 환불금액을 미진행 수업에 대한 비율을 계산하여 도와드리고 있습니다. 

수업 시작 전 : 전액 환불(수업 시작 전 5시간 이내 통보 시 당일 수업 진행한 것으로 간주함)
수업 시작 후 1/3 이내 : 납부한 금액의 2/3환불
수업 시작 후 1/2 이내 : 납부한 금액의 1/2환불
총 수업 시간의 1/2 경과 후 : 환불 없음

네, 상담 문의를 통해 접수 가능합니다.

기존 12인에듀 수강생이 아니어도 남은 수업 타인에게 양도가 가능합니다.
단, 양도 진행시 수수료 비용이 발생할 수 있습니다.

수업 녹화 및 저장이 가능합니다.
3,000원/달 녹화비를 추가 결제 하셨다면, 수업 내용을 간편하게 다시 볼 수 있습니다.

녹화 된 수업은 Classin 어플내 [과정]에서 비디오 재생 아이콘이 활성화 되어 있는 것을 확인 하실 수 있습니다.
비디오 재생 아이콘을 클릭하면 바로 동영상 재생이 가능합니다. 

비대면 카드결제, 계좌이체, 카카오페이 모두 가능합니다.

계좌이체인 경우 현금영수증이 가능합니다.
법인카드도 비대면결제로 가능합니다.

BC카드 : 최대 3개월까지 (무기한)
국민카드 : 최대 2-3개월까지(~23.12.31)
현대카드 : 최대 2-3개월까지(~23.12.31)

학원 자체 가능 카드 이외에 회원님이 소지하신 카드마다 자체 무이자 혜택을 제공하는 카드가 있을 수 있습니다.